Kysymyksiä & Vastauksia

Teknisiä ongelmia

  • Yhteyteni katkesi pelin aikana. Mitä tapahtuu seuraavaksi? >>

    Odottamattoman yhteyden katkeamisen yhteydessä olemme suunnitelleet ohjelmistomme niin, että se suojelee pelaajiamme suhteettomalta tappiolta.

    WinsParkn yhteyden katkemiaspolitiikka on seuraava: Jokainen pelaajan ostama kortti (painamalla Pelaa nyt tai pelaa uudestaan) jota tämä ei jostain syystä pelaa, mukaanlukien tekninen häiriö, tulee automaattisesti pelatuksi järjestelmän toimesta pelaajan puolesta. Pelin tulos ilmestyy automaattisesti pelaajan balanssille. Kun pelaaja taas kirjautuu sisään hän näkee pelatun pelin tuloksen painamalla pelihistoria –painiketta.

Ilmoittautumisongelmia

  • En voi kirjoittaa @ kirjaudu sisään sähköpostikenttään. Mitä voin tehdä? >>

    Voidaksesi kirjoittaa @ kirjaudu sisään valittuun sähköpostikenttään sinun tulee käyttää tiettyä näppäinyhdistelmää riippuen valitsemastasi näppäimistön kielestä:

    ·        

    US näppäimistössä paina ensin “Shift” ja sitten “2”.

    ·        

    Ranskalaisessa näppäimistössä paina ensin“AltGr” (oikea Alt -näppäin)  ja sitten “0” (nolla).

    ·        

    UK näppäimistössä paina ensin “Shift” ja sitten “”” (Lainausmerkit).

    ·        

    Saksalaisessa näppäimistössä paina ensin “AltGr” (oikea Alt -näppäin) ja sitten “Q”.

  • Sain viestin, että pelaajanimeni on jo käytössä, mitä voin tehdä? >>

    Tilanteessa jossa pyrit luomaan tiliä, mutta saat viestin joka kertoo pelaajanimesi jo olevan käytössä, tarkista seuraavat asiat:

    1.   

    Toinen asiakas on jo voinut luoda tilin samaa nimeä käyttäen. Tässä tapauksessa kokeile luoda uusi käyttäjänimi.

    2.   

    Olet jo voinut luoda tilin, mutta sitten unohtanut salasanan. Katso täältä tietoa siitä kuinka palauttaa salasanasi.

Kirjautumisongelmia

  • Sain virheviestin jonka mukaan minulla on väärä käyttäjänimi tai salasana. Mitä voin tehdä? >>

    Jos sait tämän viestin niin silloin yrität kaikkein todennäköisimmin kirjautua sisään WinsPark.comiin väärällä käyttäjänimellä ja / tai salasanalla.

    ·        

    Tarkasta onko sinulla päällä Caps Lock –moodi tai onko sinulla väärät kieliasetukset näppäimistössäsi.

    ·        

    Jos tämä ei auta niin ole hyvä ja tarkista onko sinulla tallessa meidän sinulle lähettämämme käyttäjänimi ja salasana. Jos ne ovat tallessa niin kokeile käyttää copy-paste –toimintoa.

    ·        

    Mene “Unohdin salasanan” –osioon jossa sinulla on valittavanasi vaihtoehto jonka avulla me lähetämme sinulle salasanasi siihen sähköpostiin jonka olet ilmoittanut meille rekisteröitymisesi yhteydessä.

    ·        

    Jos tämä vaihtoehto ei ole käytettävissäsi niin ole hyvä ja ole yhteydessä tukitiimiimme.

     

  • Unohdin salasanani ja / tai käyttäjänimeni. Mitä voin tehdä? >>

    Paina täältä saadaksesi tietoa siitä kuinka voit palauttaa salasanasi ja / tai käyttäjänimesi.

Yleisiä kysymyksiä

  • Kuinka lunastan voittoni? >>

    Paina tästä saadaksesi lisätietoja siitä kuinka lunastaa voittosi.

  • Kuinka voin chatata asiakastuen kanssa? >>

    Jos haluat chatata asiakastukihenkilömme kanssa niin sinun tarvitsee vain painaa “chat” –nappia avataksesi chat -ikkunan. (Jos se ei aukea niin tarkista koneesi asetuksista, että palomuurisi ei estä ponnahdusikkunoita.)

    Täällä voit keskustella reaaliajassa asiakastukihenkilömme kanssa. (Voit jatkaa pelaamista chat-session aikana). Jos jostain syystä asiakastukihenkilömme ei kykene vastaamaan sinulle reaaliajassa (todennäköisesti koska hän on varattuna toisen asiakkaan kanssa), ole hyvä ja jätä sähköpostiosoitte johon asiakastukihenkilömme voi ottaa sinuun yhteyttä. Voit myös jättää puhelinnumerosi myöhempää yhteydenottoa varten.

    Jätä kirjoitettu viesti jossa on kuvailtuna yhteydenottosi aihe. Vastaamme sinulle lyhyen ajan kuluttua. Kun olet täyttänyt yksityiskohdat –kentän voit painaa ”lähetä” -painiketta.

    Vastaamme sinulle niin pian kuin mahdollista.

  • Kuinka voin keskeyttää nostotapahtuman ja palauttaa varat tililleni? >>

    Voit keskeyttää nostotapahtuman kassasta jos se vielä odottaa hyväksyntäänsä. Paina täältä lisätietojen saamiseksi.

  • Mistä näen nostopyyntöjeni tilan? >>

    Voit tarkastella nostopyyntöjesi tilaa transaktiohistoriasi kautta. Peruuttaaksesi odottava nostopyyntö, paina tästä.

  • Mitä ovat bonuspisteet? >>

    Jokaista kymmentä vedonlyöntiin käyttämääsi valuuttayksikköä kohti ansaitset yhden bonuspisteen. Sillä ei ole merkitystä, että pelaatko pankkitililtä vai meidän bonustarjouksistamme tulleilla rahoilla. Kerää sata pistettä ja me annamme sinulle yhden euron pelitilillesi. Bonuspisteet voit lunastaa kassasta ja sijoittaa tilillesi milloin tahansa. Bonuspisteitä voi käyttää kaikkia pelejämme koskevissa vedonlyönneissä.

Suojauskäytäntö ja henkilöllisyyden vahvistus

  • Kuinka henkilötietoni pidetään salattuina sen jälkeen kun ne on ladattu sivuille? >>

    Kun olemme saaneet henkilötietosi ne tallennetaan sähköisesti suojattuun järjestelmäämme, jonne on tiukasti rajattu pääsy.

  • Kuinka voin lähettää nämä dokumentit? >>

    Sähköpostin liitteinä osoitteeseen: [email protected]

    Me suosittelemme, että käytät digikameraa ja lähetät jokaisen tiedoston erillisenä sähköpostin JPG –tiedostona. Digikamera tai skanneri luo selvimmän kopion näistä dokumenteista, mahdollistaen meidän varmistaa tietosi ilman tarpeettomia myöhästymisiä.

    Lisätietoja saadaksesi ole hyvä ja ole yhteydessä asiakastukeemme aulan chat-toimintoa tai sähköpostia käyttäen.

  • Miksi minun tulee lähettää henkilötietoni? >>

    Suojellaksemme sekä sinua että itseämme identiteetti- ja / tai omaisuusrikoksilta varmistamme kaikkien järjestelmäämme rekisteröityjen pankki- ja / tai luottokorttien omistajien henkilöllisyyden. Tämä toimii myös turvatoimenpiteenä sille, että nostetut varat menevät oikealle henkilölle.

  • Minkälaisia dokumentteja minun tulisi lähettää? >>

    Sinua voidaan pyytämään lähettämään joitain seuraavista dokumenteista:

    1.   

    Kopio kuvallisesta henkilökortista: voit lähettää kopion joko passistasi, ajokortistasi tai kansallisesta henkilökortistasi. Ole hyvä ja varmista, että kaikki tiedot, mukaanlukien nimesi, kuvasi ja allekirjoituksesi ovat nähtävissä kortilta.

    2.   

    Kopio luottokortistasi: kopio luottokorttisi etu- ja takapuolelta. Ota kopiot samasta luottokortista jota käytät maksamiseen. Sinun tulee peittää kortin etupuolella olevat kahdeksan numeroa sekä takapuolella olevat kolme turvanumeroa.

    3.   

    Todistus osoitteesta: Kyseessä voi olla lasku tai luottokorttilausunto. Sen tulisi olla mahdollisimman hiljattain otettu ja siitä tulisi käydä selville koko nimesi ja osoitteesi; ne joilla olet rekisteröinyt tilisi. Jos tarjoat luottokorttilausunnon niin ole hyvä ja peitä kortin kahdeksannumeroinen numerosarja.